Crash all'avvio del gioco, come apro un ticket al supporto?
Giuliano_Paterno
Member Posts: 8
Buongiorno a tutti. Ho comprato il gioco da qualche giorno e dopo averlo installato esce subito una schermata di errore "There was error. A crash report was saved to:" e il relativo percorso del file dump e l'indirizzo mail del supporto.
Ho mandato mail e mi è stato risposto di iscrivermi prima al sito del supporto della beamdog, poi alla beamdog stessa ed infine al forum. Ed eccomi qua a chiedervi un aiuto su come si apre un ticket allegando il dump file al supporto della beamdog.
Ho letto anche varie discussioni ma non ho trovato niente che mi dicesse su come risolvere il problema all'avvio del gioco dopo l'installazione a parte quella di reinstallare le librerie che ho prontamente fatto e che non ha sortito effetti.
Vi ringrazio anticipatamente.
Ho mandato mail e mi è stato risposto di iscrivermi prima al sito del supporto della beamdog, poi alla beamdog stessa ed infine al forum. Ed eccomi qua a chiedervi un aiuto su come si apre un ticket allegando il dump file al supporto della beamdog.
Ho letto anche varie discussioni ma non ho trovato niente che mi dicesse su come risolvere il problema all'avvio del gioco dopo l'installazione a parte quella di reinstallare le librerie che ho prontamente fatto e che non ha sortito effetti.
Vi ringrazio anticipatamente.
0
Comments
versione sistema operativo e modello scheda video?
hai le ultime versioni dei driver scheda video, chipset scheda madre e directx?
Disabilitato eventuale antivirus prima di installare/lanciare il gioco?
qui una discussione di un altro utente con stesso problema (nel caso non l'avessi già vista)
https://forums.beamdog.com/discussion/62459/crash-allavvio-del-gioco
qui se vuoi segnalare a Beamdog
https://beamdog.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Tuttavia da quello che leggo devo fare dei distinguo, il gioco io l'ho installato da DVD (comprato da GameStop). Ho tentato anche a far partire il gioco disattivando l'antivirus ma niente da fare mi genera sempre l'errore.
Qui sotto riporto i dati HW/SW del mio PC.
Windows: Windows 7 Ultimate Edition Service Pack 1 (Build 7601)
Internet Explorer: 8.0.7601.17514 (tuttavia io uso Cyberfox)
Memory (RAM): 3327 MB
Sound Card: Altoparlanti (Dispositivo High | Audio digitale (S/PDIF) (Dispos |
Display Adapters: NVIDIA GeForce 9600 GT (Microsoft Corporation - WDDM v1.1) | NVIDIA GeForce 9600 GT (Microsoft Corporation - WDDM v1.1) | RDPDD Chained DD | RDP Encoder Mirror Driver | RDP Reflector Display Driver
Card name: NVIDIA GeForce 9600 GT (Microsoft Corporation - WDDM v1.1)
Manufacturer: NVIDIA
Chip type: GeForce 9600 GT
DAC type: Integrated RAMDAC
Device Key: Enum\PCI\VEN_10DE&DEV_0622&SUBSYS_00000000&REV_A1
Display Memory: 3438 MB
Dedicated Memory: 2031 MB
Shared Memory: 1407 MB
Current Mode: 1440 x 900 (16 bit) (75Hz)
Monitor Name: Monitor generico Plug and Play
Monitor Model: ASUS VW193S
Monitor Id: ACI19D4
Native Mode: 1440 x 900(p) (59.887Hz)
Output Type: HD15
Driver Name: nvd3dum.dll,nvwgf2um.dll
Driver File Version: 8.15.0011.8593 (English)
Driver Version: 8.15.11.8593 Per i dirve della scheda grafica ho trovato questo link ma non capisco se sia attendibile e se sono una versione superiore a quella in mio possesso https://it.driverscollection.com/?H=GeForce%209600%20GT&By=NVidia&SS=Windows%207%20%2832-bit%29 e anche questo link geforce.com/drivers/results/112593
DDI Version: 10
Driver Model: WDDM 1.1
Driver Attributes: Final Retail
Driver Date/Size: 7/14/2009 03:16:11, 7592960 bytes
WHQL Logo'd: Yes
WHQL Date Stamp:
Device Identifier: {D7B71E3E-4562-11CF-2142-0B2001C2C535}
Vendor ID: 0x10DE
Device ID: 0x0622
SubSys ID: 0x00000000
Revision ID: 0x00A1
Driver Strong Name: nv_lh.inf:NVIDIA.Mfg.NTx86...1:nv_G9x_HD:8.15.11.8593:pci\ven_10de&dev_0622
Rank Of Driver: 00EC0003
Video Accel: ModeMPEG2_A ModeMPEG2_C ModeVC1_C ModeWMV9_C
DirectX versione 11
Monitors: 1x; Monitor generico Plug and Play | (non mi riconosce i drive dell'ASUS)
Screen Resolution: 1440 X 900 - 16 bit
Network: Network Present
Network Adapters: Scheda NIC Gigabit Ethernet PCI-E Realtek RTL8168C(P)/8111C(P) (NDIS 6.20) | VMware Virtual Ethernet Adapter for VMnet1 | VMware Virtual Ethernet Adapter for VMnet8
CD / DVD Drives: 3x (D: | E: | H: | )
Motherboard *: Gigabyte Technology Co., Ltd. GA-MA770T-UD3P
CPU Brand AMD Phenom(tm) II X2 545 Processor
CPU Chip 2 x
CPU Family 15
CPU Model 4
CPU Stepping 2
Number of Cores 2
Processor ID 178BFBFF00100F42
Vendor Advanced Micro Devices
Manufacturer AuthenticAMD
Description x64 Family 16 Model 4 Stepping 2
Processor ID 0F42
External Clock Speed 200 MHz
Current Voltage 13
Max Clock Speed 3000 MHz
Socket Designation Socket M2
Data Width 64
Revision 1026
L2 Cache Size 512
L2 Cache Speed NULL MHz
Status OK
Chipset
-------------------------------------------------------------------------
Northbridge AMD 770 rev. 00
Southbridge AMD SB700 rev. 00
Graphic Interface PCI-Express
PCI-E Link Width x16
PCI-E Max Link Width x16
Memory Type DDR3
Memory Size 4 GBytes
Channels Dual, (Unganged)
Memory Frequency 669.6 MHz (3:10)
CAS# latency (CL) 9.0
RAS# to CAS# delay (tRCD) 9
RAS# Precharge (tRP) 9
Cycle Time (tRAS) 24
Bank Cycle Time (tRC) 33
Command Rate (CR) 1T
Uncore Frequency 2008.8 MHz
Spero che questi siano tutti dati utili che mi hai chiesto.
bastavano solo dati che ti avevo chiesto
Hai già installato il client Beamdog e aggiornato il gioco all'ultima patch?
Ora puoi farlo anche per la copia fisica, qui spiega come
http://blog.beamdog.com/2017/05/beamdog-client-update-physical-enhanced.html
In caso, lo avessi già fatto e/o non dovesse funzionare nemmeno aggiornando il gioco, è necessario analizzare il file dump per vedere se dà qualche info in più sul crash.
http://punto-informatico.it/s_3418682/Download/News/bluescreenview.aspx
The graphics card driver looks years out of date. Try to get the auto-update at http://www.geforce.co.uk/drivers which should get you from 2009 to December 2016. If that doesn't help, you could try to re-install Directx 9.0c alongside 11.
@Jonelet_Irenicus
Ho cercato di mettere più dati possibili
Comunque ho installato il client ed ho effettuato l'aggiornamento e mi è uscita una nuova finestra di errore con relativo file di dump.
La finestra di errore è questa:
Ho anche scaricato e farto partire Blu Screen View ma non ho capito perché non mi carica i file di dump una volta che gli dico dove prelevarli.
@JuliusBorisov
Thanks for the advice and the link.
I checked with the drives autodetect but I have to install java. Before I pass on the drives I would like to understand the problem with the Beamdog client (image above).
P.S .: Sorry but my English is bad
Aggiorna i driver della scheda video con il download manuale, prima controlla i bit di Seven da proprietà del computer per scaricare il driver corretto, una volta aggiornati riavvia il pc e lancia il gioco, se non va allega il file dump qui, che provo a dargli un'occhiata.
geforce.com/drivers/results/112612 (Italiano 32bit)
geforce.com/drivers/results/112630 (Italiano 64bit)
geforce.com/drivers/results/112593 (inglese 32bit)
geforce.com/drivers/results/112594 (inglese 64bit)
Ho effettuato l'aggiornamento dei drive della scheda nvidia come suggeritomi ma continua a darmi lo stesso errore con generazione del file dump che allego (ho dovuto aggiungere l'estensione .txt perché nion me lo caricava, basta toglierla per avere il file dump).
Goodmorning everyone
I've updated the nvidia card drives as I suggest but it continues to give me the same error as the dump file I attach (I had to add the .txt extension because it did not load it, just take it off to get the dump file).
P.S .: Excuse me bad English.
Ho aperto il file con WinDbg e purtroppo mi da informazioni parziali, sembra che la directx sia vecchia, cosi come una libreria Openal32.dll sia vecchia o mancante.
Prova ad aggiornare la directx e ad infilare una copia della libreria Openal32.dll (estratta dal rar) sia nella directory del gioco che nella cartella system32 di windows.
https://www.microsoft.com/en-us/Download/confirmation.aspx?id=35
http://freewisdoms.com/wp-content/uploads/2016/07/OpenAL32.rar
Ho seguito i passi che mi indichi ma ancora mi da l'errore con conseguente creazione del fil di dump
Immagino che a questo punto l'unica scelta sia il ticket al supporto!?
Resta la carta dell'installazione pulita, disinstalla il gioco, installa (o lancia se ce l'hai già) ccleaner http://filehippo.com/it/download_ccleaner/download/91f3f6d01938a7ae37be96a01956d618/
Nella sezione di ccleaner a sinistra metti il segno di spunta a tutte le opzioni di pulizia tranne autocompletamento, password salvate e bonifica spazio libero (dai ok a tutti i popup che si presenteranno durante la spunta) clicca su pulisci, ok.
Disabilita l'antivirus e riavvia il pc.
Installa il gioco da client Beamdog, scaricando la copia digitale e prova a vedere se parte cosi', altrimenti ticket.
Ringrazio tutti coloro che sono intervenuti.
Apro il ticket per risolvere il problema.
No way
I thank all those who have intervened.
Open the ticket to fix the problem.